Conditions générales de service
Bienvenue sur COZYINTERIA.
Les présentes conditions présentent les principales règles applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne, aux commandes, aux paiements, à la livraison ainsi qu’aux demandes liées aux retours et remboursements.
Elles ont pour objectif de fournir aux clients des informations claires sur le fonctionnement des services proposés et sur les modalités applicables lors d’un achat.
1. Utilisation de la boutique et informations fournies par le client
L’utilisation de la boutique en ligne implique la consultation et la prise en compte des informations disponibles avant toute commande.
Lors de la création d’un compte ou de la validation d’un achat, le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour afin de permettre le traitement correct de la commande.
Les informations nécessaires au bon déroulement de l’achat peuvent notamment inclure :
- Nom et coordonnées du client
- Adresse de livraison
- Informations relatives à la commande
- Données nécessaires au traitement du paiement
Le client est invité à vérifier ses informations avant la confirmation de la commande afin d’éviter tout retard ou difficulté liée à des données incorrectes.
Lorsque des identifiants de connexion sont utilisés, le client doit prendre les mesures nécessaires pour préserver leur confidentialité.
2. Présentation des produits et informations commerciales
Les produits proposés sur la boutique sont présentés avec leurs principales caractéristiques, leurs descriptions et les informations disponibles au moment de l’achat.
Des différences mineures peuvent exister entre les images affichées à l’écran et le produit reçu en raison des paramètres d’affichage, des conditions de prise de vue ou de variations normales liées à la fabrication.
Avant la validation définitive de la commande, le client peut vérifier les éléments essentiels de son achat, notamment :
- Les produits sélectionnés
- Les quantités choisies
- L’adresse de livraison
- Le montant total à régler
- Les éventuels frais applicables
Les informations affichées lors de la confirmation de commande constituent les éléments pris en compte pour l’achat.
3. Prix affichés, taxes et montant total
Les prix indiqués sur la boutique sont affichés en euros (€).
Le montant présenté avant le paiement correspond au total dû par le client pour la commande, comprenant les éléments applicables indiqués lors du processus d’achat.
Les prix affichés prennent en compte les taxes applicables lorsque celles-ci sont dues conformément aux règles en vigueur.
Pour les destinations de livraison proposées vers la France, les commandes sont traitées selon les modalités de livraison indiquées lors de l’achat.
Lorsque des formalités d’importation sont nécessaires, les frais applicables sont pris en compte conformément aux conditions annoncées au moment de la commande.
Aucun montant supplémentaire non indiqué lors de la validation de commande ne sera demandé au client lors de la réception du colis.
4. Paiement et sécurité des transactions
Les paiements effectués sur la boutique sont réalisés en euros (€).
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors de l’étape de règlement.
Selon les solutions disponibles au moment de l’achat, le paiement peut être effectué par certains moyens électroniques tels que :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
- Apple Pay
Les moyens de paiement proposés peuvent évoluer en fonction des solutions disponibles.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas proposés.
La commande est enregistrée après acceptation du paiement.
Une confirmation de commande est ensuite envoyée à l’adresse e-mail communiquée lors de l’achat.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés utilisant des dispositifs de sécurité adaptés.
Les échanges de données sensibles sont protégés par des technologies de chiffrement telles que le protocole TLS.
Les données complètes relatives aux cartes bancaires ne sont pas accessibles depuis la boutique et ne sont pas conservées après le traitement du paiement.
5. Préparation des commandes et livraison
Après validation du paiement, la commande entre dans le processus de préparation.
Sauf indication particulière liée au produit ou à la commande, l’expédition intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation.
Le délai indicatif de livraison après expédition est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés.
Ce délai peut varier selon différents facteurs, notamment :
- Les conditions de transport
- Les opérations logistiques
- Les contraintes liées aux transporteurs
- Les périodes de forte activité
Les colis peuvent être confiés à différents transporteurs adaptés à la destination, notamment DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre prestataire disponible.
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro de suivi est transmis au client afin de consulter l’évolution de l’acheminement.
6. Frais de livraison
La livraison est offerte pour les commandes dont le montant atteint ou dépasse 179,77 €.
Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais fixes de livraison de 8 € peuvent être appliqués.
Les frais applicables sont affichés avant la validation finale de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de l’achat.
Lorsque des difficultés ou frais supplémentaires résultent d’une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise communiquée par le client, la situation est examinée selon les circonstances.
7. Annulation de commande, retours et remboursements
Avant l’expédition de la commande, le client peut contacter le service client afin de demander une annulation.
Lorsque la demande peut être traitée avant la remise du colis au transporteur, un remboursement peut être effectué selon les conditions applicables.
Après expédition, une annulation directe peut ne plus être possible.
Le client conserve toutefois les droits applicables aux achats à distance en France ainsi que les possibilités de retour prévues pour les commandes éligibles.
COZYINTERIA propose également une période de retour de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour les demandes répondant aux conditions applicables.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être transmise au service client avec les informations nécessaires, notamment :
- Numéro de commande
- Informations relatives à l’achat
- Description de la demande
- Photos ou éléments complémentaires lorsque cela est nécessaire
Avant tout retour, le client doit obtenir les informations nécessaires concernant la procédure à suivre.
Lorsque le produit reçu présente un défaut, un dommage lié au transport ou une erreur de préparation, les modalités de prise en charge sont étudiées selon la situation.
Lorsque le retour est lié à un changement d’avis ou à une raison personnelle, les conditions relatives aux frais de retour sont communiquées de manière transparente avant l’expédition du produit retourné.
8. Protection des données personnelles et cookies
Les informations personnelles collectées sont limitées aux données nécessaires au fonctionnement de la boutique, notamment :
- Traitement des commandes
- Organisation des livraisons
- Gestion des paiements
- Traitement des demandes clients
- Gestion des retours et remboursements
Les données pouvant être utilisées comprennent notamment les informations d’identité, les coordonnées, les informations relatives aux commandes et les éléments nécessaires au traitement du paiement.
Les données liées aux paiements sont traitées par des prestataires spécialisés.
Des mesures adaptées sont mises en place afin de protéger les informations personnelles, notamment par le chiffrement des échanges, la gestion des accès et des mesures de sécurité appropriées.
Conformément aux règles applicables en France en matière de protection des données personnelles, les utilisateurs peuvent exercer leurs droits concernant leurs données personnelles, notamment l’accès, la rectification, l’effacement ou la limitation du traitement lorsque les conditions applicables sont réunies.
Les demandes peuvent être adressées au service client :
E-mail : order@cozyinteria.com
Certains cookies nécessaires au fonctionnement de la boutique peuvent être utilisés, notamment pour permettre le maintien du panier et le bon déroulement du processus de commande.
Les cookies utilisés à des fins statistiques, de mesure d’audience ou de personnalisation sont activés selon les conditions applicables en matière de consentement.
9. Cadre applicable et résolution des demandes
Les présentes conditions sont appliquées conformément aux règles en vigueur en France.
Les consommateurs bénéficient des protections obligatoires prévues par les règles françaises applicables aux achats en ligne.
En cas de difficulté concernant une commande, un service ou une demande après achat, le client est invité à contacter le service client afin de rechercher une solution adaptée.
Les parties privilégient une résolution amiable des situations rencontrées avant toute autre démarche.