Politique de retours et remboursements
Merci d’avoir choisi COZYINTERIA.
Cette page présente les modalités applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement après l’achat d’un produit.
Cette politique concerne les commandes livrées en France.
COZYINTERIA propose un service de demande de retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit. Cette période complémentaire facilite les démarches des clients et ne limite pas les droits dont les consommateurs disposent conformément aux règles applicables en France.
1. Droit de rétractation et demandes de retour
Pour les achats effectués en ligne, les consommateurs bénéficient des droits applicables en matière de rétractation conformément aux règles en vigueur en France.
En complément de ces droits, COZYINTERIA permet aux clients de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception du produit.
Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée avant l’envoi du produit retourné afin de recevoir les informations nécessaires concernant la procédure à suivre.
2. Procédure de demande de retour
Lors d’une demande de retour, il est recommandé de fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom ou référence du produit concerné
- Motif de la demande
- Description de la situation rencontrée
- Photographies du produit lorsque cela est nécessaire
Après réception de la demande, notre service client communique les informations utiles concernant les étapes du retour, les modalités d’expédition et les éléments nécessaires au traitement.
3. Conditions applicables aux produits retournés
Afin de faciliter le traitement d’un retour, le produit doit être conservé dans un état permettant son examen.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques, son aspect et son fonctionnement général.
Lorsqu’un retour est effectué, il est recommandé de :
- conserver les accessoires fournis avec le produit
- conserver les éléments d’emballage disponibles
- utiliser un emballage adapté pour le transport retour
À réception du produit retourné, une vérification peut être réalisée afin d’évaluer son état.
4. Produits soumis à des conditions particulières de retour
En raison de leur nature spécifique, certains produits peuvent être soumis à des conditions particulières concernant les retours, notamment :
- Les produits réalisés selon une demande spécifique ou personnalisés
- Les articles qui, après ouverture, ne peuvent pas être remis en vente pour des raisons d’hygiène ou de sécurité
- Les produits endommagés à la suite d’une utilisation inappropriée
Lorsque le produit présente un défaut, un dommage lié au transport, un élément manquant ou une différence avec la commande initiale, la situation sera examinée selon les circonstances.
5. Gestion des produits endommagés ou des erreurs de commande
Si le produit reçu présente l’une des situations suivantes :
- Dommage constaté lors du transport
- Produit différent de celui commandé
- Défaut affectant l’utilisation normale du produit
- Accessoire manquant
Le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’analyse de la demande, il est recommandé de transmettre :
- Le numéro de commande
- Une description du problème rencontré
- Des photographies du produit
- Des photographies de l’emballage extérieur lorsque cela est utile
Lorsque le problème concerne un défaut du produit, un dommage lié au transport ou une erreur dans la préparation de la commande, une solution adaptée sera étudiée selon la situation.
6. Retours et échanges sans frais
Afin de faciliter l’expérience d’achat, les demandes de retour ou d’échange éligibles peuvent être traitées sans frais pour le client selon les circonstances.
Lorsque le retour concerne un défaut du produit, un dommage survenu pendant le transport ou une erreur liée à la commande reçue, les frais associés au traitement du retour seront examinés selon la situation.
Avant tout renvoi, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir les informations nécessaires concernant la procédure applicable.
7. Modalités de remboursement
Lorsque le retour d’un produit est nécessaire, le remboursement est effectué après réception du produit retourné et après les vérifications nécessaires.
Le remboursement est généralement réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le montant remboursé correspond aux sommes effectivement réglées par le client selon les conditions applicables à la commande.
Une notification peut être envoyée par e-mail une fois le remboursement traité.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite des délais de traitement appliqués par la banque ou le prestataire de paiement concerné.
8. Adresse de retour et informations d’expédition
L’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition sont communiquées par e-mail après confirmation de la demande de retour.
Afin d’éviter tout problème de traitement, il est recommandé de ne pas expédier un produit avant d’avoir reçu les informations nécessaires.
9. Annulation de commande
Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, le client peut contacter notre service client afin de demander son annulation.
Si la demande peut être traitée avant l’expédition, un remboursement sera effectué selon la situation applicable.
Après remise du colis au transporteur, le client conserve la possibilité d’effectuer une demande de retour selon les conditions applicables.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou une commande, notre service client est disponible à l’adresse suivante :
E-mail : order@cozyinteria.com