Politique de retours et remboursements

Merci d’avoir choisi COZYINTERIA.

La présente politique précise les conditions applicables aux retours, échanges, remboursements et annulations de commandes livrées en France.

COZYINTERIA accorde à ses clients un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour effectuer une demande de retour ou d’échange, sans préjudice des droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation française applicable.

1. Droit de rétractation et délai de retour

Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un droit de rétractation dans les conditions et délais prévus par la loi.

En complément de ce droit légal, COZYINTERIA accepte les demandes de retour ou d’échange effectuées dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception du produit, sous réserve des conditions prévues par la présente politique.

Toute demande doit être adressée au service client avant l’expédition du produit retourné.

2. Demande de retour

Pour traiter votre demande dans les meilleurs délais, veuillez communiquer :

• le numéro de commande ;

• la référence ou le nom du produit concerné ;

• le motif du retour ;

• une description du problème, le cas échéant ;

• des photographies du produit ou de son emballage lorsque cela est nécessaire.

Après examen de la demande, COZYINTERIA vous communiquera les instructions relatives au retour et, le cas échéant, les modalités d’expédition.

3. État du produit retourné

Le produit doit être retourné dans un état permettant d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire à son examen, conformément aux dispositions légales applicables.

Il est recommandé de retourner le produit avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté afin de garantir sa protection pendant le transport.

4. Produits exclus ou soumis à des conditions particulières

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation ou soumis à des conditions particulières lorsque la loi le prévoit, notamment :

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;

• les produits qui, après ouverture, ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque cette exclusion est applicable ;

• les produits ayant subi une détérioration résultant d’une utilisation ou d’une manipulation non conforme.

Les exclusions prévues par la loi ne s’appliquent pas lorsque les dispositions légales prévoient expressément le contraire.

5. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est endommagé, défectueux, incomplet ou ne correspond pas à la commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir le numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies du produit et de son emballage lorsque cela est pertinent.

La demande sera examinée conformément aux garanties et droits légaux applicables.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont déterminés en fonction du motif du retour et des conditions applicables.

Lorsqu’un retour résulte d’un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande, COZYINTERIA prendra en charge les frais de retour lorsque la réglementation applicable ou les conditions de la commande le prévoient.

Dans tous les cas, veuillez contacter notre service client avant tout envoi afin de connaître la procédure applicable.

7. Remboursement

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué après réception du produit retourné et, lorsque cela est nécessaire, après vérification de son état.

Le remboursement est effectué, sauf accord contraire, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le montant remboursé correspond aux sommes dues au titre de la commande, conformément aux conditions applicables et à la réglementation française.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

8. Adresse de retour

L’adresse de retour et les instructions d’expédition sont communiquées par notre service client après validation de la demande.

Afin d’assurer le bon traitement du retour, aucun produit ne doit être expédié avant réception des instructions correspondantes.

9. Annulation de commande

Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.

Lorsque l’annulation peut être prise en compte avant l’expédition, le remboursement est effectué selon les conditions applicables.

Si la commande a déjà été remise au transporteur, une demande de retour peut être effectuée conformément aux conditions de la présente politique et aux droits légaux applicables.

10. Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange, un remboursement ou une commande, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : order@cozyinteria.com