Politique d’annulation de commande
Chez COZYINTERIA, les demandes d’annulation sont traitées en fonction de l’état d’avancement de la commande et des possibilités de traitement avant expédition.
Cette politique concerne les commandes passées sur notre boutique en ligne et précise les modalités pratiques applicables lorsqu’un client souhaite demander l’annulation d’un achat.
Les droits dont disposent les consommateurs conformément aux règles applicables en France restent préservés.
1. Conditions d’annulation avant expédition
Une demande d’annulation peut être effectuée lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur.
Afin de permettre un traitement rapide, le client est invité à contacter notre service client dès que possible après la validation de la commande.
Si la commande peut encore être arrêtée avant son départ, l’annulation pourra être prise en compte selon l’état de préparation de la commande.
Une fois le colis confié au transporteur, l’annulation directe de la commande peut ne plus être possible.
2. Comment effectuer une demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client par e-mail.
Afin de faciliter l’identification de la commande, les informations suivantes peuvent être demandées :
- Numéro de commande
- Nom utilisé lors de l’achat
- Informations relatives au paiement lorsque cela est nécessaire
- Toute information utile permettant de vérifier la demande
Ces éléments permettent de confirmer l’état de la commande et d’étudier la possibilité d’une annulation avant expédition.
3. Confirmation de la demande et remboursement
Après réception des informations nécessaires, la demande d’annulation est examinée selon l’état réel de la commande.
Lorsque l’annulation peut être effectuée avant l’expédition du colis, une confirmation est envoyée au client.
Le remboursement est réalisé selon les conditions applicables après validation de l’annulation.
Sauf situation particulière prévue par les règles applicables, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite des délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement concerné.
4. Situations dans lesquelles l’annulation peut ne plus être possible
Une demande d’annulation peut ne plus pouvoir être traitée lorsque :
- La commande a déjà été remise au transporteur
- Le colis est entré dans le processus d’acheminement
- La préparation ou l’expédition est déjà avancée et ne permet plus l’arrêt du traitement
Dans ces situations, le client conserve la possibilité d’utiliser les solutions applicables après réception du produit, notamment les démarches liées au retour lorsque celles-ci sont ouvertes.
5. Informations de livraison incorrectes
Le client est invité à vérifier les informations fournies lors de la commande, notamment l’adresse de livraison et les coordonnées nécessaires à l’expédition.
Lorsque des difficultés de livraison résultent d’informations incorrectes, incomplètes ou imprécises communiquées par le client, la situation sera examinée en fonction des circonstances.
Les éventuels frais ou démarches supplémentaires liés à ces informations peuvent être traités selon les règles applicables.
6. Commandes expédiées et demandes de retour
Une commande déjà remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée avant livraison.
Après réception du produit, le client peut effectuer une demande de retour ou exercer ses droits applicables aux achats à distance conformément aux règles en vigueur en France.
En complément des droits applicables aux consommateurs, COZYINTERIA propose une période de retour de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour les demandes éligibles.
Avant tout renvoi, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir les informations nécessaires concernant la procédure à suivre.
7. Traitement des retours après expédition
Lorsqu’un produit retourné est reçu, une vérification peut être réalisée afin de traiter la demande selon la situation concernée.
Selon les conditions applicables, une solution adaptée peut être proposée, notamment un remboursement ou un échange.
Le remboursement est généralement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf situation particulière nécessitant une autre modalité appropriée.
Le délai de réception des fonds dépend des délais de traitement appliqués par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
8. Contact concernant une annulation
Pour toute demande d’annulation, de modification de commande ou question liée à un achat, le service client peut être contacté à l’adresse suivante :
E-mail : order@cozyinteria.com