Politique d’expédition

Chez COZYINTERIA, les conditions de livraison sont présentées de manière claire afin de permettre au client de connaître les modalités applicables avant la validation de sa commande.

1. Zone de livraison

Les commandes peuvent être livrées en France métropolitaine, sous réserve des possibilités logistiques disponibles au moment de l’achat.

Certaines restrictions peuvent s’appliquer selon la destination, les caractéristiques du produit ou les contraintes du transporteur.

Lorsqu’une adresse ne peut pas être desservie, cette information est indiquée avant la finalisation de la commande.

2. Frais de livraison

Les prix sont affichés en euros (€).

Le montant total dû, y compris les éventuels frais applicables, est indiqué avant la validation du paiement.

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 179,77 €.

Pour toute commande inférieure à 179,77 €, des frais fixes de livraison de 8 € peuvent être appliqués.

Les éventuels frais liés aux formalités d’importation sont pris en compte selon les conditions applicables à la commande.

Aucun montant supplémentaire non indiqué avant la validation de la commande ne sera demandé au moment de la réception du colis.

3. Préparation et expédition

La préparation de la commande débute après confirmation du paiement.

Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après son enregistrement.

Sauf indication particulière, le délai habituel de préparation et d’expédition est de 1 à 3 jours ouvrés après validation de la commande.

Ce délai peut varier en fonction notamment de la disponibilité des produits, du volume de commandes ou de contraintes logistiques particulières.

4. Transport et suivi

Les colis sont confiés à des transporteurs sélectionnés en fonction de la destination et des caractéristiques de la commande.

Lorsqu’un suivi est disponible, le numéro correspondant est communiqué au client par e-mail.

Les informations de suivi sont mises à jour selon les données transmises par le transporteur.

5. Délais de livraison

Après expédition, le délai indicatif de livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

Ce délai peut être affecté notamment par :

  • les conditions de transport ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les périodes de forte activité ;

  • les contraintes des transporteurs ;

  • tout événement exceptionnel susceptible de perturber l’acheminement.

La date effective de livraison peut donc varier selon les circonstances rencontrées pendant le transport.

6. Réception et incidents de livraison

Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état général du colis.

En cas de dommage visible, d’article manquant, d’erreur de préparation ou de toute autre anomalie liée à la livraison, le client peut contacter le service client dans les meilleurs délais.

La demande doit comporter les informations utiles à son traitement. Des photographies du colis ou du produit peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire à l’examen de la situation.

Après vérification, une solution adaptée est proposée selon les circonstances et les conditions applicables.

7. Modification d’adresse et annulation

Toute demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation doit être transmise avant la remise du colis au transporteur.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, la modification ou l’annulation peut être prise en compte selon l’état de son traitement.

Après remise du colis au transporteur, une modification d’adresse ou une annulation directe de l’expédition peut ne plus être possible.

Le client conserve toutefois les droits applicables en matière de retour conformément aux règles relatives aux achats à distance en France.

8. Retours

Les demandes de retour sont traitées selon les conditions applicables aux achats effectués sur COZYINTERIA.

Avant tout renvoi, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les informations nécessaires à la procédure de retour.

Les produits retournés doivent respecter les conditions prévues concernant leur état et permettre leur identification.

Après réception et vérification du produit retourné, la demande est traitée selon la situation concernée.

9. Données nécessaires à la livraison

Pour assurer la préparation, l’expédition et le suivi des commandes, certaines données peuvent être utilisées, notamment :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse de livraison ;

  • les coordonnées de contact ;

  • les informations nécessaires au suivi du transport.

Ces données sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement logistique de la commande et sont protégées conformément aux règles applicables en France en matière de données personnelles.

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en œuvre afin de limiter les accès non autorisés aux informations transmises.

10. Contact

Pour toute question concernant une livraison, un suivi de colis ou une commande, le service client peut être contacté à l’adresse suivante :

E-mail : order@cozyinteria.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que les informations utiles relatives au colis concerné.