Politique d’expédition
Chez COZYINTERIA, les informations relatives à la livraison sont présentées afin de permettre aux clients de connaître les conditions applicables avant la validation de leur commande.
Les délais et modalités indiqués ci-dessous concernent les commandes passées sur notre boutique en ligne et destinées aux zones de livraison proposées.
1. Zone de livraison disponible
Les expéditions sont actuellement proposées vers la France métropolitaine selon les conditions logistiques disponibles au moment de la commande.
Certaines restrictions peuvent s’appliquer en fonction des possibilités de transport, des caractéristiques des produits ou des contraintes opérationnelles liées à la destination.
Si une livraison ne peut pas être effectuée vers une adresse donnée, cette information sera indiquée avant la finalisation de l’achat.
2. Frais de livraison et montant total de la commande
Les prix affichés sur notre boutique sont indiqués en euros (€).
Le montant présenté avant le paiement correspond au total à régler pour la commande, comprenant les éléments applicables tels qu’affichés lors du processus d’achat.
Pour les livraisons proposées vers la France, les commandes sont traitées selon les conditions de livraison indiquées au moment de l’achat. Les éventuels frais liés aux formalités d’importation sont pris en compte conformément aux modalités applicables à la commande.
Aucun montant supplémentaire non indiqué lors de la validation de commande ne sera demandé au client lors de la réception du colis.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 179,77 €.
Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais fixes de livraison de 8 € peuvent être appliqués et seront affichés avant la confirmation du paiement.
3. Préparation des commandes et expédition
Une commande est préparée après confirmation du paiement.
Une confirmation est envoyée par e-mail une fois la commande enregistrée.
Sauf indication particulière mentionnée lors de l’achat ou situation spécifique liée au produit, la préparation de la commande intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation.
Le délai de préparation peut varier selon la disponibilité des articles, le volume des commandes ou certaines contraintes affectant le traitement logistique.
4. Transport et suivi du colis
Les colis sont confiés à des transporteurs adaptés à la destination et aux caractéristiques de la commande.
Selon les possibilités disponibles, les expéditions peuvent être assurées par différents prestataires de transport spécialisés.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par e-mail afin de permettre le suivi de l’acheminement du colis.
Les informations de suivi dépendent des mises à jour fournies par le transporteur concerné.
5. Délais indicatifs de livraison
Après expédition, le délai habituel de livraison est estimé entre 5 et 10 jours ouvrés.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut évoluer selon différents facteurs, notamment :
- les opérations de transport
- les conditions météorologiques
- les périodes de forte activité logistique
- les contraintes liées aux transporteurs
- les événements exceptionnels pouvant affecter l’acheminement
La date exacte de réception peut donc varier en fonction de la situation rencontrée pendant le transport.
6. Réception du colis et gestion des incidents
Lors de la réception de votre colis, il est recommandé de vérifier l’état général de l’emballage avant utilisation du produit.
En cas de dommage visible, d’article manquant, d’erreur de préparation ou d’anomalie concernant la livraison, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais en indiquant les informations nécessaires au traitement de la demande.
Des éléments complémentaires tels que des photos du colis ou du produit peuvent être demandés afin de faciliter l’analyse de la situation.
Après examen de la demande, une solution adaptée pourra être proposée selon les circonstances rencontrées et les conditions applicables.
7. Modification d’adresse et annulation de commande
Toute demande de modification d’adresse de livraison ou d’annulation doit être transmise avant la remise du colis au transporteur.
Si la demande peut être prise en compte avant l’expédition effective, les informations de livraison pourront être mises à jour ou la commande pourra être annulée selon la situation.
Une fois le colis confié au transporteur, la modification de l’adresse ou l’annulation directe de l’expédition peut ne plus être possible.
Le client conserve toutefois ses droits concernant le retour d’un produit conformément aux règles applicables aux achats en ligne en France.
8. Retours et demandes liées aux produits
Les demandes de retour peuvent être formulées dans les conditions prévues pour les achats réalisés sur notre boutique.
Avant tout renvoi, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir les informations nécessaires concernant la procédure à suivre.
Les produits retournés doivent respecter les conditions applicables au traitement des retours, notamment concernant leur état et les éléments nécessaires à leur identification.
Après réception et vérification du produit retourné, la demande pourra être traitée selon la situation concernée.
9. Données nécessaires à la livraison
Afin de préparer et d’acheminer les commandes, certaines informations nécessaires à la livraison peuvent être collectées, notamment :
- nom du destinataire
- adresse de livraison
- coordonnées de contact
- informations utiles au suivi du transport
Ces données sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes, de leur expédition et du suivi logistique.
Les informations personnelles sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données en France.
Des mesures techniques adaptées sont mises en place afin de limiter les accès non autorisés et de protéger les informations transmises lors des échanges liés aux commandes.
10. Contact concernant la livraison
Pour toute question relative à une livraison, un suivi de colis ou une demande concernant une commande, notre service client peut être contacté à l’adresse suivante :
E-mail : order@cozyinteria.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que les informations utiles liées au colis concerné.